Steffen
Uma virada nos lucros
Empresários
Anna Lilian Steffen, Aline Steffen e Cidinha Barros
Escritório
Centro – Rio de Janeiro
Consultores
Vicente Lacerda Maia Neto e Luiz Frade
Data do projeto
Início: Julho 2013
Término: Novembro 2013
Melhor Case de Sucesso 2015 – Prêmio Rio Produtivo
Informação da empresa cliente
A Steffen é uma empresa focada em distribuição de produtos de limpeza. Fica localizada em Jacarepaguá. Seu grande diferencial é a entrega rápida e eficiente, só possível por contar com uma forte equipe logística. Sua equipe comercial é muito bem estruturada, contando com vendedores externos para aquisição de novos clientes, e telemarketing ativo para manutenção de vendas.
Problema detectado pela empresa que originou a demanda:
Nos últimos 5 anos, a Steffen tem investido fortemente em atendimento ao cliente. E o resultado apareceu. O crescimento médio anual de faturamento é de cerca de 9%, muito acima do PIB, e até mesmo do crescimento do setor. As margens de lucro, paradoxalmente, estavam cada dia mais baixas. Nos 2 últimos anos, apesar dos recordes em venda, a empresa apurou prejuízos crescentes, o que foi uma novidade preocupante para a empresa. O motivo para os resultados ruins era claro: o crescimento excessivamente rápido sem estruturação adequada, a falta de foco em produtividade, carência de processos mapeados e bem definidos, e ausência de índices de performance em alguns setores chaves da empresa.
Execução da consultoria
- Novos processos para o setor de compras, baseado em negociação e produtividade, regendo a área;
- Suporte na definição dos parâmetros de compras (ponto de ressuprimento, estoque de segurança, LEC etc);
- Nova estrutura organizacional do setor;
- Gestão por KPIs para a área de compras (falta de produtos, CMV, giro de estoque etc);
- Preparo para a automação do processo de compras, que passou a acontecer por dentro do sistema;
- Gestão por KPIs da área de entrega (entrega por equipe, erros de entrega, controle de horas extras etc);
- Eliminação / reorganização de processos morosos e que geravam grande ineficiência como o de vendas casadas (produtos que não faziam parte do portfólio da empresa) e de entrada de notas fiscais em desconformidade com a ordem de compras;
- Implementação de caixas retornáveis, organizando e aumentando a capacidade de entrega por carro;
- Processo para definição de rotas, aumentando a produtividade da equipe de entregas;
- Formalização da responsabilidade por parte dos funcionários pelo recebimento de mercadorias, e no processo de inventário;
- Implementação de política de trocas e devolução, diminuindo os custos com “retrabalho”.
Resultados alcançados
Queda de 6% no custo de aquisição de produtos, crescimento do giro do estoque em 3 vezes, diminuição da necessidade de capital de giro, melhora da produtividade da empresa, e reversão total do crescimento do prejuízo e obtenção de lucro histórico em 2013.
O gráfico de lucro médio é a representação gráfica perfeita do resultado
Depoimento das empresárias
Venho tardiamente agradecer em nome da Steffen, o apoio e o atenção recebidas por toda a equipe do Sebrae. Ficamos muito felizes com o convite e com a oportunidade de poder tornar público um case de Sucesso.
Nossos sinceros votos de que este Programa possa crescer cada vez mais, e ser um divisor de águas nas vidas de outras empresas, assim como foi na nossa.
Quero agradecer a empresa Top Minds Consultoria, através dos seus diretores Vicente Maia e Leonardo Canto Mello que contribuíram muito para o sucesso nessa nova empreitada da Steffen com o SEBRAE.
Atenciosamente.
Anna Lilian e Aline
